2021年零售行业趋势分析报告（三）（零售业的发展趋势及解决方法）

零售趋势7：当天（或更快）交付

未来客户对发货时间的期望只会越来越严格。随着亚马逊Prime服务的兴起，以及在两天内交付，然后是第二天，然后是当天。大型超市也在追随亚马逊的脚步，塔吉特(Target)增加了他们的快递服务，沃尔玛(Walmart)扩大了他们的两小时快递选项。

但在这个即时满足的时代，购物者希望他们的订单能尽快完成。同时，当日送达的商店订单也越来越受到消费者和品牌的青睐。普华永道(PwC)报告称，88%的消费者愿意为当天或更快的送货方式付费。从亚马逊的Prime Air——它使用无人机技术在30分钟或更短的时间内为购物者送货——

尽管当日送达远非一个新概念——2018年，的电商零售商已经提供当日送达服务——但随着2021年订单履行技术和标准的发展，我们很可能会看到当日送达成为一种常态。

零售趋势8：智能音箱购物的增长

现在似乎每个人都有一个亚马逊Echo或谷歌Home。

2019年，智能音箱的销量达到了新的纪录，比2018年增长了70%。而且它还有可能继续增长到2025年，预测显示，全球智能音箱市场将增长到355亿美元以上。

在美国，有8,770万成年人拥有智能扬声器，这相当于超过了三分之一的消费者喜欢扬声器。

那么，既然智能扬声器已经成为如此众多消费者的商品，那么明年这种趋势将如何发展呢？

亚马逊Echo和Google Home智能扬声器已经成为许多在线购物者的主要工具，尤其是在大流行期间，我们花更多的时间待在家里。大约20％的智能扬声器所有者将其用于购物活动，例如订购产品，进行产品研究或跟踪交货。预计未来四年该数字将上升到52％。

随着我们进入2021年，我们可以期望看到更多的消费者在线购物而不必看屏幕，尤其是在亚马逊上。但是，即使不在亚马逊上的品牌也可以利用智能扬声器和语音搜索技术。原因如下：当语音助手提供答案时，它还允许用户打开找到答案的网站。对于优先考虑语音优化SEO的品牌来说，这可能意味着流量的增长。

零售趋势9：聊天机器人的使用量增加

受疫情影响，消费者亲身体验有限，因此零售商不得不大幅减少面对面的客户支持。为2023年，聊天机器人预计将为这些行业节省110亿美元以上。

社交距离可能会在相当长一段时间内成为一种常态，因此，我们可能会看到更多玩家采用这些工具与Kik和Facebook Messenger等即时通讯应用的用户进行互动。虽然面对面聊天确实有好处，但聊天机器人也为公司和用户提供了一些巨大的优势，比如更短的等待时间和24/7的可用性。乐高等一些品牌甚至创建了数字购物助手，可以根据顾客对几个简单问题的回答，向他们推荐个性化的礼物。一旦用户决定购买某个产品，聊天机器人就会将他们引导到网站，在那里他们可以完成购买。

值得注意的是，聊天机器人不仅可以重现面对面的体验，它们还可以创造数字空间独有的乐趣和新体验。例如，2016年丝芙兰使用Kik应用为高中生创造了个性化的毕业舞会体验。该品牌与影响力人物海伦·飞利浦合作，鼓励用户通过Kik向她的直播教程提交问题。他们还在活动前在聊天机器人上推送提醒和提示，这提高了Kik和Facebook直播的参与度。

有关2021年零售行业趋势分析报告往期文章，详戳

《2021年零售行业趋势分析报告（一）》

《2021年零售行业趋势分析报告（二）》

原创/跨境知道 Vivian 萧

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2021年零售行业趋势分析报告（三）

未来客户对发货时间的期望只会越来越严格。随着亚马逊Prime服务的兴起，以及在两天内交付，然后是第二天，然后是当天。大型超市也在追随亚马逊的脚步，塔吉特(Target)增加了他们的快递服务，沃尔玛(Walmart)扩大了他们的两小时快递选项。